FAQ

📦 Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne.

Les zones disponibles sont automatiquement proposées lors de la commande.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures.

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.

 

💰 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon le transporteur choisi lors du paiement :

  • Mondial Relay
  • Colissimo
  • Chronopost

Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

 

📍 Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus :

  • Mondial Relay (point relais)
  • Colissimo (livraison à domicile)
  • Chronopost (livraison express)

 

🛒 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge.

Il n’est donc pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande après validation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à contact@hydro-store.fr.

 

🔁 Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire
  • Apple Pay
  • Paypal

Les paiements sont entièrement sécurisés.

 

🔐 Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Nous utilisons des outils sécurisés et ne partageons jamais vos informations sans consentement.

 

🧾 Les produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi française.

 

📩 Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par email à l’adresse :

contact@hydro-store.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

🏷️ Êtes-vous une marque officielle ou partenaire ?

 

Hydro Store est une marque indépendante.

Nous ne sommes ni affiliés ni partenaires officiels des marques mentionnées sur le site.